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莱芜装备:用完善的售后服务体系赢得客户信任

2019年08月20日 莱芜装备 杨楠 点击:[]

“您好,娄总,我立即给公司反馈,先发同样规格的产品过来,保证设备正常运转不耽误生产,您看这样行不行?”莱芜装备油缸事业部副经理曹正宏在新巨龙煤矿井下这样说。

为打造完善的售后服务体系,2019年8月,该公司抽调部分中层干部组成专职售后服务队,奔赴省内外各重点市场区域,与客户深入沟通交流,解决客户真正需求。此举进一步提高了客户满意度,重拾客户信任,得到了矿方领导一致好评。

该公司下发了《售后服务管理补充办法》,对服务内容及细节进行了优化;划分了售后服务责任区域,明确了重点服务对象;制定了36条服务文明用语,统一售后服务行为举止;设立了24小时售后服务热线,为客户提供便捷服务;承诺接到矿方电话,省内矿井6小时内到矿服务,省外矿井24小时内到矿服务。

深入井下生产一线,了解产品运行状况、出现的质量问题等信息;积极与客户沟通,及时掌握用户真实使用情况;根据用户实际需求,建立产品质量追溯台账;综合分析各类问题,形成售后服务大数据库。

该公司有针对性的加强培训力度,不断提高售后服务人员业务能力;拓展业务技能,提高现场分析问题、解决问题的能力。定期召开售后服务分析会,针对矿方使用产品反馈的问题,深入研讨提出解决方案,及时总结,吸取教训。

灵活沟通方式,用真诚的心表达良好的服务态度;善于倾听客户想法,围绕客户提出的意见解决问题;沉到井下基层,与工区生产操作者交流心得;及时传递公司科技创新和质量提升带来的变化,建立客户对公司产品的信心。

“产品卖出去只是完成了销售过程的第一步,只有具备完善的售后服务体系,才能开拓更广泛的市场空间,把企业做大做强”莱芜装备负责人这样说。

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莱芜装备:用完善的售后服务体系赢得客户信任

发布日期:2019年08月20日    点击:

“您好,娄总,我立即给公司反馈,先发同样规格的产品过来,保证设备正常运转不耽误生产,您看这样行不行?”莱芜装备油缸事业部副经理曹正宏在新巨龙煤矿井下这样说。

为打造完善的售后服务体系,2019年8月,该公司抽调部分中层干部组成专职售后服务队,奔赴省内外各重点市场区域,与客户深入沟通交流,解决客户真正需求。此举进一步提高了客户满意度,重拾客户信任,得到了矿方领导一致好评。

该公司下发了《售后服务管理补充办法》,对服务内容及细节进行了优化;划分了售后服务责任区域,明确了重点服务对象;制定了36条服务文明用语,统一售后服务行为举止;设立了24小时售后服务热线,为客户提供便捷服务;承诺接到矿方电话,省内矿井6小时内到矿服务,省外矿井24小时内到矿服务。

深入井下生产一线,了解产品运行状况、出现的质量问题等信息;积极与客户沟通,及时掌握用户真实使用情况;根据用户实际需求,建立产品质量追溯台账;综合分析各类问题,形成售后服务大数据库。

该公司有针对性的加强培训力度,不断提高售后服务人员业务能力;拓展业务技能,提高现场分析问题、解决问题的能力。定期召开售后服务分析会,针对矿方使用产品反馈的问题,深入研讨提出解决方案,及时总结,吸取教训。

灵活沟通方式,用真诚的心表达良好的服务态度;善于倾听客户想法,围绕客户提出的意见解决问题;沉到井下基层,与工区生产操作者交流心得;及时传递公司科技创新和质量提升带来的变化,建立客户对公司产品的信心。

“产品卖出去只是完成了销售过程的第一步,只有具备完善的售后服务体系,才能开拓更广泛的市场空间,把企业做大做强”莱芜装备负责人这样说。

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